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                      北京纯粹旅行有限公司

                      • 企业行业

                        旅游/汽车服务

                      • 企业规模

                        200人以上

                      • 常用功能

                        数据统计、聊天内容留存

                      • 使用目的

                        规范员工操作,提高效率

                      皇包车旅行为北京纯粹旅行有限公司旗下品牌,专注于为中国出境游用户提供中文境外包车游预订服务,诞生于2015年初,一端链接出境游国人,一端链接在海外生活多年的当地华人体育竞猜电竞比赛盘口,为出境游国人提供专业的中文司机+导游服务。

                      作为细分领域领军平台体育竞猜电竞比赛盘口,截至2019年Q1,皇包车旅行拥有境外10万余名「当地人」,覆盖全球90+国家、1800+城市体育竞猜电竞比赛盘口体育竞猜电竞比赛盘口,累计服务1000余万人次中国出境游用户体育竞猜电竞比赛盘口。

                      2018年3月体育竞猜电竞比赛盘口,获得由红杉资本中国基金领投的5000万美元C轮融资


                      知行故事

                      对于皇包车运营负责人黄欣来说,他发现最近公司的工作效率提升了很多体育竞猜电竞比赛盘口。


                      “我们公司有200多员工,一个员工多个手机,消息接收不及时,聊天数据无法统计,聊天记录无法留存体育竞猜电竞比赛盘口体育竞猜电竞比赛盘口,话术无法优化提炼体育竞猜电竞比赛盘口,知行说,现在只要在客服端就可以解决一员工多手机多微信体育竞猜电竞比赛盘口,回复不及时,无法监管员工微信情况都可以解决体育竞猜电竞比赛盘口?!蹦阆胂胛颐强头哦蛹赴偬ㄊ只逵翰碌缇罕热炭?,以前光挨个挨个统计他们的微信好友数据,都可以累死个人。

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                      皇包车是从2018年11月份开始全面使用知行,现在全员的组织架构都在知行上,将近一百多客服,我们和客户之间的沟通现在都在知行智能云客服上实现,快捷回复体育竞猜电竞比赛盘口、数据统计等体育竞猜电竞比赛盘口,客户体验比过去也更好了!

                      ——运营服务负责人 黄欣
                      痛点解决方案效果
                      一个员工多个手机,消息接收不及时,客户体验差
                      智能云客服一对多微信体育竞猜电竞比赛盘口,内外实现无缝对接,随时做客户转接,聊天记录云同步
                      沟通回复效率提高了体育竞猜电竞比赛盘口,售前售后对接起来也快捷方便很多
                      聊天数据无法统计,难以计算工作量
                      通过管理端就可以一键查询,所有用户微信自定义时间内的所有主动/被动好友数量
                      能针对性的了解他们日常的工作量和完成量,完善了我们对这一块的管理困难
                      聊天记录无法留存体育竞猜电竞比赛盘口,无法合理优化,规范员工行为体育竞猜电竞比赛盘口,提升工作效率
                      员工与客户聊天信息实时管理体育竞猜电竞比赛盘口,文字、视频体育竞猜电竞比赛盘口、图像体育竞猜电竞比赛盘口、语音消息等记录实时云端保存
                      提高了我们的转化率,通过管理端我们就可以进行员工和客户的聊天分析,加强培训
                      微信主号接待,转接更顺畅

                      ——业务员之前与客户沟通一般用什么方式?使用知行后有哪些便利之处?


                      小绿(旅行顾问主管):在我们这个圈子里微信是比较普遍的沟通方式,所以我们之前客服主要服务不同类型的客户,比如港澳台、东南亚、日韩、欧洲,不同地区的客户服务流程都会不同,我们之前用的方法是每个客服多台手机,承担不同的角色 ,但是很不方便,多台手机一起使用体育竞猜电竞比赛盘口,客户的信息回复不及时体育竞猜电竞比赛盘口、超过这个客服服务范围的时候,又需要另外一个客服员工分别加好友跟进等体育竞猜电竞比赛盘口,造成的客户体验很差。


                      使用知行以后,我们在公司对外都会使用一个主微信,通过主号接待客户,然后再分配给不同的员工,一方面统一了企业形象,另一方面也使得客户转接更加便捷。例如负责包车业务的客服遇到解决不了旅游路线的客户问题,可以通过客服系统将会话及时转接给对应的客服跟进处理,无缝转接客户,既避免了客户反复就相同问题作出解释,又为客户问题的解决提供了精准的服务。


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                      升级客户体验体育竞猜电竞比赛盘口,接待更高效

                      ——使用知行时,最常用到的功能是什么?


                      侯世杰(项目经理):知行的功能比较丰富,但我们目前主要使用的还是客服沟通的功能,希望借助这一工具达到首次沟通的最好效果,因为操作体验不好很可能会造成业务损失体育竞猜电竞比赛盘口??头玫淖疃嗟氖强旖莼馗?体育竞猜电竞比赛盘口、接待的功能,每个员工在快捷回复里都有自己的话术库体育竞猜电竞比赛盘口,发现好的话术员工互相之间还可以共享导出。


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                      申请体验

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